Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta nodaļas vadību un attīstību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti. Jūs vadīsiet komandu, kas tieši sadarbojas ar klientiem, lai risinātu viņu jautājumus un nodrošinātu pozitīvu pieredzi. Jūsu uzdevums būs izstrādāt un īstenot stratēģijas, kas uzlabo klientu apmierinātību un veicina uzņēmuma reputāciju. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes, jāidentificē uzlabojumu iespējas un jānodrošina, ka komanda darbojas efektīvi un saskaņā ar uzņēmuma mērķiem. Šī pozīcija prasa ciešu sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un uzņēmuma attīstībai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs motivēt savu komandu sasniegt augstus standartus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu atbalsta komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas politiku.
- Uzraudzīt klientu sūdzību risināšanu un nodrošināt ātru atbildi.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus uzlabojumiem.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Pārraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un ziņot vadībai.
- Izstrādāt stratēģijas klientu lojalitātes veicināšanai.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma standartiem un politikām.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas efektīvi.
- Labas analītiskās spējas un orientācija uz rezultātiem.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Prasme motivēt un attīstīt komandu.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu atbalsta sistēmām.
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Spēja strādāt ar lielu darba apjomu un prioritizēt uzdevumus.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt augstus rezultātus?
- Kā risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā Jūs pārvaldāt darba slodzi un prioritātes?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Vai Jums ir pieredze ar klientu atbalsta programmatūru?
- Kā Jūs risinātu konfliktus komandā?
